退換貨

傢俬產品退換貨安排

除非以下3種情況，Caterlog所有傢俬產品均不接受退換貨的申請。

 

Caterlog就以下3種情況，為客人免費提供更換零件/貨品或修復服務。

（需要於收到產品1日內向info@caterloghk.com提出，Caterlog在收到申請後7天內給予回復，決定是否處理換貨申請）

 

1. 送出與訂單不相符的產品

如果Caterlog送出與訂單不相符的產品，Caterlog會負責更換且不收取額外費用。

2. 因運送所導致嚴重品質問題：

• 顧客簽署收貨文件前，需確認商品是否完好，一旦簽署收貨文件，即認為運輸過程中並無產生任何損壞。

3. 因生產商設計或生產而導致的嚴重品質問題：

• 生產商缺陷而導致品質問題，但以下情況並不視為品質問題 :
  
  A. 因物料的天然特性或人造物料而導致貨品與陳列品出現差異，如色差等
  B. 因不當安裝、使用、存放導致的磨損和損壞和人為或不自然做成的損壞
  C. 顧客曾自行安裝、拆卸、改裝、搬動的貨品

 

退換貨需注意:

1.  產品的設計可能會略有變化，而與預期的測量結果之間存在細微的差異（如木紋和顏色偏差）， 產品的顏色，尺寸和設計細節差異並不構成退貨或換貨之理由，詳見"顧客須知"。

2. Caterlog在收貨7天後，無論出於何種原因，均不對其產品提供任何保修或保證。

3. 換貨過程中需要較長的處理時間，Caterlog不會為任何時間延誤作出賠償。

4. 任何有缺陷的物品均不能換貨。回收貨物當日將安排現場檢查。

5. 退回的商品必須是未使用的且處於可轉售狀態。 如退貨期間，產品破損，Caterlog不承擔任何責任。

 

 

產品於收到退換貨申請後開始計算起7天內作退貨或換貨安排。

退換貨安排
客戶需確保所有包裝在完好無損的狀態下退回。已開封、使用或因個人原因而造成任何損壞的商品均不能退換。
退貨換貨申請需在收到商品後1日內提出，逾期恕不受理。
可經電郵 info@caterloghk.com或Whatsapp提出更換或退貨要求，並在內容註明有關訂單編號、商品名稱和退貨原因。會有專人跟進相關申請案件。
如確認貨品狀態符合要求後，會進入退換貨流程，整個流程需要14個工作日處理（從退回商品抵達倉庫開始計算）。

請保留及退回所有包裝，包括貨品原裝包裝盒、商品原標籤、吊牌、證明文件。
如貨品上的標籤或吊牌有破壞或折曲，不能退換。
所有退款將退還至您原先的支付帳戶中。
如果遇到任何糾紛，Caterlog將保留最終的決定權。


若產生以下情況，商品退回及再次寄出的運費由Caterlog負擔：

1. 與訂單不符的商品
2. 商品自身有缺陷瑕疵

其他情況均由消費者自行負擔商品退回及再次寄出的運費